Control Político- Democrático Vertical

Contraloría de Servicio

Siempre que se hace alusión a un servicio brindado por una institución pública, o bien por un funcionario público, es innegable que existe una evaluación inmediata por parte de quien recibe el servicio, relacionado con la calidad del mismo. Dicho de otro modo, los ciudadanos juzgamos la labor con un excelente, muy bueno, bueno, regular, malo y malísimo, según sea el caso.

Contraloría de Servicio a nivel formal.

Contraloría de Servicio a nivel informal.

Las contralorías de servicios en las instituciones públicas tienen generalmente la misión de ofrecer a los ciudadanos un servicio de calidad con eficiencia y eficacia, informarle y orientarle sobre aspectos de dinámica interna institucional, procurar que el usuario reciba la mejor atención posible, y atender además las demandas que este interponga, siempre cumpliendo con el principio de discrecionalidad y prontitud de respuesta.

Referencias

Ramírez, J. (2012). Educación Cívica 9° Año. https://coned.ac.cr/images/Antologias/Academicas/9/CIVICA_9NO.pdf